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よくあるご質問

レッスンについて

パソコンがなくても受講は可能ですか？

レッスンはZoomやteamsを使用して実施しますので、パソコン以外にスマートフォンやタブレットでも受講は可能です。

レッスン時間を変更することは可能ですか？

可能です。レッスン前日の日本時間18:00までに変更いただければ、レッスン時間を変更いたします。

レッスンをキャンセルすることは可能ですか？

レッスンは前日の18:00（日本時間）までにご連絡をお願いいたします。
前日18:00以降のキャンセルは「1レッスン」としてカウントされますのでご注意ください。

1日に2レッスン以上を続けて受けることは可能ですか？

事前に講師のスケジュールを確認し、ご希望の時間が合えば、1日に2レッスン以上の受講も可能です。

受講するコースを複数組み合わせることは可能ですか？

可能です。当社の強みの1つである「カスタマイズカリキュラム」制度により、生徒様の目的に合わせて、複数のコースを組み合わせてのカリキュラムの作成も可能です。

どのコースを選んでいいかわかりません。

生徒様一人ひとりの目的やレベルに合わせて、カスタマイズカリキュラムを作成してご提案しますので、ご安心ください。

どのような教材を使うのですか？

生徒様の目的やレベルに合わせて、様々な選択肢の中から最適なカリキュラムを作成し、教材を選定しご提供します。

料金について

レッスン料以外にかかる費用はありますか？

オンラインレッスンではレッスンチケット以外にかかる費用はございません。

退会した場合、残りのチケットは返金されますか？

生徒様のご都合によりレッスンを中止、または退会する場合、使用期限内の残りのチケット回数の50%を返金いたします。
ただし、チケットの使用期限を過ぎてからの返金はお受けできませんのでご注意ください。

チケットを家族（知人）と共有することは可能ですか？

チケットは購入したご本人のみ使用可能となります。

チケットの残りはどうやって確認できますか？

毎月お送りするレッスンスケジュールにチケットの残り回数を記載しております。

その他

相談できる日本人スタッフはいますか？

おります。お気軽にご相談ください。

どのような講師がレッスンをするのですか？

すべてフィリピン国籍の講師を採用しています。
当社の講師は、厳しい選考プロセスを経て採用され、様々なトレーニングプログラムを受けた上でレッスンを提供しています。
また、多くの日本人に対しレッスンを提供してきた経験も持っており、日本の文化等にも深い理解があります。

英語に全く自信がないのですが、大丈夫ですか？

生徒様一人ひとりの目的やレベルに合わせたカスタマイズカリキュラムを作成します。
また、日本人への教育経験が豊富な講師陣が理解できるまでサポートしますので、心配ありません。

海外からレッスンは受けられますか？

ZoomやTeamsがご利用できる環境で、レッスン提供時間内であればご受講可能です。

プライバシーポリシー

TOPZONE ENGLISH ACADEMY株式会社（以下「当社」）は、個人情報の保護を重要な責務と認識し、日本の個人情報保護法、フィリピンData Privacy Act of 2012、 OECDプライバシーガイドラインその他関連法令に準拠し、以下のとおり個人情報を取り扱います。

【1. 取得する情報】

当社は以下の個人情報を取得します。
・氏名、メールアドレス、電話番号
・お問い合わせ内容
・受講履歴、評価データ、学習進捗
・決済関連情報（※決済代行会社経由）
・アクセス情報（IPアドレス、Cookie等）

【2. 取得方法】

当社は、適法かつ公正な手段により、本人の同意を得て情報を取得します。

【3. 利用目的】

個人情報は以下の目的の範囲内で利用します。
・オンライン英会話サービスの提供
・講師によるレッスン実施
・カリキュラム作成および評価
・お問い合わせ対応
・サービス改善および分析
・マーケティング（同意取得時）
・不正利用の防止

【4. 越境移転】

当社は、サービス提供のため、個人情報をフィリピンに所在する講師に提供する場合があります。当該移転にあたっては、以下の措置を講じます。
・契約による保護義務の付与
・適切な安全管理措置の確保

【5. 第三者提供】

当社は、以下の場合を除き個人情報を第三者に提供しません。
・本人の同意がある場合
・業務委託先への提供
・法令に基づく場合

【6. 委託先の管理】

当社は、講師および業務委託先に対し、個人情報保護契約を締結し、適切な監督を行います。

【7. 安全管理措置】

当社は以下の措置を講じます。
・アクセス権限管理
・通信の暗号化（SSL/TLS）
・ログ監視
・従業員および講師への教育
・定期的なセキュリティレビュー

【8. 保存期間】

個人情報は、利用目的達成に必要な期間保持し、その後安全に削除します。

【9. Cookie等の利用】

当社は、アクセス解析およびサービス改善のためCookie等を使用します。

【10. 個人の権利】

利用者は以下の権利を有します。
・開示請求
・訂正・削除
・利用停止
・データポータビリティ（適用法令に基づく）

【11. データ侵害対応】

個人情報の漏えい等が発生した場合、当社は速やかに関係当局および本人に通知します。

【12. 責任者】

個人情報保護責任者を設置し、適切な管理を行います。

【13. お問い合わせ】

当社の個人情報の取扱に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。
support@topzone-english.com

【14. 改定】

本ポリシーは必要に応じて改定されます。